Chociaż technologia automatyzacji marketingu rozwija się w szybkim tempie i jest znana od dawna, nadal wielu liderów branżowych nie wykorzystuje jej pełnego potencjału. Ta luka stanowi niezwykłą okazję dla Twojej firmy do wyprzedzenia konkurencji, wdrażając systemowe i skuteczne rozwiązania marketing automation.

Rzeczywistość rynkowa

Za nami rok, który był trudny dla każdej branży. Sukcesem okazało się utrzymanie na powierzchni. Niektórym firmom udało się uzyskać wzrost, niektóre zaliczyły niestety spadki mimo, że 2022 był dla nich wyjątkowo dobry. Pewne jest, że w obu przypadkach wkładano kilka razy więcej pracy, niż wcześniej. Tyle samo starań i tyle samo stresu, a rezultaty dalej poza oczekiwaniami.

Powoli wchodzimy w 2024, w rok umiarkowanej stabilizacji. Obecnie na rynku istnieje znacząca przestrzeń dla firm, które chcą innowacyjnie podejść do swoich strategii marketingowych. Innowacje, w szczególności innowacje radykalne, powinny i będą silnym trendem w 2024 r. dla marek, które chcą znaleźć najlepszą drogę do przyrostowego wzrostu (Kantar, 2024). Mowa tu o byciu odważnym, testowaniu i uczeniu się. Najnowszy raport Kantara “Marketing trends 2024” podaje, że:

Marki postrzegane jako innowacyjne zapewniają 3x większy wzrost niż marki, które nie są innowacyjne.

Choć automatyzacja marketingu nie jest niczym nowym, to firmy (szczególnie branża B2B) traktują jej narzędzia i bogate możliwości jako właśnie innowacje, wokół której nierzadko obchodzą się z lękiem z daleka. Badania wskazują, że wiele organizacji nadal opiera się na tradycyjnych metodach w strategiach marketingowo – sprzedażowych, pomijając zaawansowane możliwości, jakie oferuje automatyzacja. To właśnie otwiera drzwi do stworzenia wyraźnej przewagi konkurencyjnej dla tych, którzy ją wdrożą.

Budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej

Skoro jeszcze niewiele firm skutecznie wdrożyło automatyzację marketingu, to branża B2B może systemowo pokonać konkurencję. Czy prognozy na kolejny rok są optymistyczne? Jest nadzieja! Według raportu HubSpot “The state of marketing 2023”:

46% marketerów, którzy są skuteczni i osiągają wyniki, korzysta z automatyzacji marketingu.

W dzisiejszym konkurencyjnym rynku, wdrożenie automatyzacji marketingu może stanowić kluczową strategię biznesową, pozwalającą osiągnąć przewagę nad rywalami i generować coraz to większe zyski dla firmy. Na efekty wdrożenia nie trzeba czekać długo. Już w drugim kwartale działań automatyzacji można zauważyć poprawę konwersję w procesie marketingowo – sprzedażowym, poprawę skuteczności sprzedaży handlowców i pracy z bazą.

Aberdeen odkryło, że automatyzacja marketingu prowadzi do 107% lepszej konwersji potencjalnych klientów, 40% większych transakcji, 20% wyższych kwot realizacji i 17% poprawy dokładności prognoz¹.

Ponieważ technologie automatyzacji wciąż się rozwijają (choć same systemy są na tyle dobre, że nie muszą), marketerzy, którzy korzystają z tych narzędzi i używają ich skutecznie, prawdopodobnie osiągną lepszą wydajność, lepsze doświadczenia klientów i większy zwrot z inwestycji z ich działań marketingowych B2B.

Pewne rozwiązanie na trudne czasy

Oszczędność czasu, zwiększenie efektywności, personalizacja komunikacji, wzrost konwersji i sprzedaży, lepsze zarządzanie lejkiem sprzedażowym oraz większa lojalność klientów, to tylko niektóre z korzyści, które można osiągnąć dzięki automatyzacji. 

Automatyzacja pozwala marketerom B2B skalować swoje wysiłki bez proporcjonalnego zwiększania zasobów. Jeden system do automatyzacji marketingu jest w stanie ponadto zaoszczędzić czas, który Ty, wraz ze swoim zespołem, włożyłbyś na wybór, testowanie i  wdrożenie osobnych narzędzi. Marketing automation to zdecydowanie optymalne kosztowo rozwiązanie na te trudne czasy, więc planując budżet i działania dla swojego biznesu, powinieneś je rozważyć. 

Liczby mówią tu same za siebie:

• 44% użytkowników automatyzacji marketingu odnotowuje zwrot w ciągu sześciu miesięcy.
• Firmy korzystające z automatyzacji marketingu częściej odnotowują szybszy wzrost, niż pozostałe firmy.
• Firmy, które mają w pełni wdrożony system automatyzacji marketingu, osiągają o 32% wyższe przychody w porównaniu z 10% dla pozostałych.
• Firmy posiadające kompletnie wdrożony system automatyzacji osiągają o 79% wyższe przychody niż pozostałe firmy².

Nie ważne czy jesteś marketerem, sprzedawcą czy właścicielem firmy, twoim ważnym zadaniem na przełom 2023/2024 jest upewnienie się, że umieściłeś automatyzację marketingu w planach i budżetach, co pozwoli twojej firmie (a nie konkurentom) zbudować trwałą przewagę.

Wdrożenie marketing automation jest nie tylko krokiem w stronę większej efektywności, ale przede wszystkim strategiczną decyzją, która może realnie wpłynąć na pozycję Twojej firmy na rynku i wygenerować większe zyski dla marki. W obliczu faktu, że konkurencja wciąż nie wykorzystuje w pełni tego potencjału, masz szansę zbudować trwałą przewagę konkurencyjną i wygrać walkę o uwagę potencjalnego klienta.

1. https://www.marketveep.com/blog/40-stats-marketing-for-manufacturers  
   za https://www.aberdeen.com/ ↩︎
2. https://marketsplash.com/marketing-automation-statistics/ ↩︎

Martwi Cię poziom konwersji w Twoim sklepie internetowym? Marketing automation może być skutecznym narzędziem do zwiększania sprzedaży w ramach prowadzonej przez Ciebie strategii marketingowej. Jak zwiększyć konwersję z pomocą marketing automation? Co takiego wnosi automatyzacja do działań reklamowych? Dlaczego ma tak istotny wpływ na sprzedaż? 

Jak zwiększyć konwersję dzięki marketing automation?

Celem automatyzacji marketingu jest zwiększenie efektywności, oszczędność czasu i poprawa wyników firmy – w tym współczynnika konwersji. W jaki sposób MA wpływa na konwersję? Przyjrzyjmy się temu, co je łączy.

Zwiększenie zaangażowania

Automatyzacja marketingu umożliwia dostarczanie użytkownikom spersonalizowanych treści i ofert, które są po prostu lepiej dopasowane do ich oczekiwań i potrzeb (nie tylko zakupowych). Dzięki temu odbiorcy są bardziej zaangażowani i skłonni do interakcji z Twoją stroną, co zwiększa szanse na konwersję, Twoja marka przestaje być dla nich bowiem całkowicie anonimowa – nawiązuje się pewna marketingowa relacja.

Poprawa Twojego timingu – bądź na czas!

Wyświetliłeś użytkownikowi świetną reklamę, ale… już po zakupie u konkurencji? A może przegapiłeś ważny termin w kalendarzu i newslettery dotarły do klientów zbyt późno? Automatyzacja marketingu pozwala dostarczać komunikaty w odpowiednim czasie. Wiele procesów możesz całkowicie zautomatyzować, dzięki czemu bez Twojego wkładu praca będzie szła do przodu. Co ciekawe, automatyzacja marketingu umożliwia zbieranie odpowiednich danych i podejmuje decyzje na podstawie aktywności odbiorców, co zwiększa szanse na dotarcie do nich w kluczowych momentach, gdy są – po pierwsze – online, a po drugie – bardziej skłonni do podejmowania działań. Co nie mniej istotne, MA to również rozwiązanie na problem porzuconych koszyków – automatyczna wysyłka maili o niedokończonym zamówieniu (z przypomnieniem o produktach, które zainteresowały użytkownika, oraz podobnych pozycjach) ma szansę na domknięcie wielu procesów zakupowych, które normalnie by przepadły. Chyba nie musimy tłumaczyć, jak odpowiada to na pytanie o to, jak zwiększyć konwersję w sklepie?

Skalowalność i spójność

Automatyzacja marketingu umożliwia prowadzenie spójnych kampanii na większą skalę oraz bardzo skutecznych, dopasowanych do potrzeb odbiorców działań dedykowanych wąskiemu gronu użytkowników. Marketing automation jest skalowalny i nie traci swoich właściwości ani w przypadku małych firm, ani gdy mówimy o bardzo dużych e-commerce. Będzie też rósł razem z Twoją marką – nie ma przeciwwskazań, żeby zacząć przygodę z MA jeszcze kiedy firma jest niewielka oraz kontynuować ją w trakcie intensywnego wzrostu.

Z marketing automation możesz efektywnie komunikować się z większą liczbą odbiorców, dostarczając im spersonalizowane treści i oferty. Skalowalność procesu automatyzacji pozwala osiągnąć większe rezultaty w zakresie konwersji – użytkownicy nie uciekają z lejka sprzedażowego na żadnym etapie z powodu niedopasowanej strategii czy luk w działaniach.

Optymalizacja procesu sprzedaży

Jak zwiększyć konwersję? Optymalizować, i to wszystko!

Automatyzacja marketingu umożliwia dokładną analizę danych, identyfikację najsłabszych obszarów w działalności firmy i optymalizację wszystkich etapów procesu sprzedaży. Z pomocą odpowiednich narzędzi możesz monitorować wskaźniki konwersji, śledzić zachowania klientów i dostosowywać swoją strategię marketingową w taki sposób, aby ostatecznie zwiększyć efektywność konwersji.

Segmentacja odbiorców

Jak dobrze znasz swoich klientów? Ile jesteś w stanie powiedzieć na ich temat bez zbierania odpowiednich danych?

Automatyzacja marketingu umożliwia segmentację odbiorców na podstawie różnych czynników, takich jak preferencje, zachowania zakupowe czy wreszcie dane demograficzne. Dzięki temu możesz lepiej dostosować komunikację do potrzeb i zainteresowań konkretnych grup, co prowadzi do większej skuteczności konwersji – w końcu wiesz, do kogo pisać i jak pisać, a do tego nie wystosowujesz takiej samej wiadomości do wszystkich. Pamiętaj, że Twoja grupa odbiorców może być mniej jednolita niż się spodziewasz! I tutaj wchodzi ostatnia z odpowiedzi na to, jak zwiększyć współczynnik konwersji z pomocą MA, czyli…

Spersonalizowane rekomendacje

Automatyzacja marketingu umożliwia dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji produktów lub usług na podstawie tego, co wiesz o swoich odbiorcach (a skąd masz wiedzą na ich temat? Te dane też zbierają za Ciebie odpowiednie narzędzia!). To zwiększa szanse na dokonanie konwersji, ponieważ odbiorcy otrzymują oferty dopasowane do ich indywidualnych potrzeb. A nawet jeśli nie mieli do tego pory danej potrzeby zakupowej… cóż, teraz już mają.

Pamiętaj, że analiza i raportowanie to jeden z kluczowych elementów do tego, jak zwiększyć konwersję, ponieważ automatyzacja marketingu pozwala na automatyczne gromadzenie, analizowanie i raportowanie danych dotyczących działań marketingowych. To niezwykle cenne dane.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Poznaj Flowmore!

To, że marketing automation sprawdza się w sektorze B2C, nie ulega żadnej wątpliwości. Automatyzacja ułatwia pozyskiwanie klientów indywidualnych, przyczyniając się do wzrostu przedsiębiorstwa. A jak jest w przypadku firm działających na zasadach B2B? Czy wdrożenie automatyzacji marketingu w B2B ma sens? Co musi się stać, żeby inwestycja w system MA się zwróciła? Kiedy wdrożenie narzędzi do automatyzacji to strata czasu i pieniędzy? Jeśli prowadzisz firmę B2B, ten artykuł jest dla Ciebie!

Co daje automatyzacja marketingu w B2B?

Wyobraź sobie, że każdego odbiorcę, odwiedzającego Twoją stronę internetową, traktujesz indywidualnie. Doskonale znasz jego potrzeby i wiesz, jak do niego dotrzeć. Z łatwością tworzysz spersonalizowaną ofertę i dzięki temu zdobywasz kolejnego klienta B2B. Proste, prawda? Tylko jak to osiągnąć w marketingu, który w założeniu kierowany jest do dużej grupy odbiorców? Jak uzyskać wspomnianą personalizację? Rozwiązaniem jest automatyzacja marketingu! Wdrożenie automatyzacji marketingu w B2B ma sens. Dzięki niej możliwe jest prowadzenie indywidualnej komunikacji marketingowej z konkretnymi odbiorcami. Automatyzacja wspomaga dział marketingu w tworzeniu efektywnych kampanii, a dzięki temu zwiększa konwersję na stronie, ułatwia pozyskiwanie leadów i pomaga osiągnąć założone cele biznesowe. 

Jak wykorzystać marketing automation w B2B?

System marketing automation kompleksowo wspiera dział marketingu w codziennej pracy. Firmy B2C wykorzystują go, by zniwelować zjawisko porzuconych koszyków, prezentować spersonalizowane oferty na stronie głównej sklepu internetowego, zachęcać odbiorców do zapisu do newslettera i wysyłać go, prowadzić działania marketingowe w mediach społecznościowych. Wdrożenie automatyzacji marketingu w B2B ma sens i w tym przypadku przedsiębiorstwa sprawa wygląda nieco inaczej. Wynika to ze specyfiki grupy docelowej i innego procesu pozyskiwania klientów. Jak zatem wykorzystać marketing automation w B2B?

Podstawowym elementem automatyzacji w B2B jest segmentacja klientów, czyli podział odbiorców na grupy według określonych kryteriów. System pozyskuje dane o firmach potencjalnie zainteresowanych ofertą przedsiębiorstwa i w ten sposób umożliwia marketerom podział odbiorców na konkretne segmenty. Co więcej, dzięki danym możliwe jest nadawanie priorytetów leadom i budowanie jakościowej bazy klientów.

Marketing automation w B2B to także tzw. lead scoring. Co kryje się pod tym pojęciem? Potencjalny klient, odwiedzając podstrony, klikając linki czy czytając komunikaty wyświetlane w różnych miejscach w witrynie, otrzymuje punkty na koncie kontaktu. Dzięki temu marketerzy wiedzą, jakie treści interesują go najbardziej, czy widział wystarczająco dużo informacji na stronie itd. 

Wdrożenie automatyzacji marketingu w B2B ma sens i usprawnia też inne powtarzalne procesy, takie jak:

• planowanie i wysyłka wiadomości mailowych,
• działania remarketingowe,
• publikowanie treści,
• obsługa klienta (live chaty itp.),
• raportowanie i analiza skuteczności działań marketingowych.

Kiedy wdrożenie automatyzacji marketingu B2B ma sens?

Wdrożenie systemu marketing automation w B2B może przynieść fenomenalne rezultaty. Firma musi jednak spełnić pewne warunki. Przede wszystkim wzrost konwersji powinien przełożyć się na realną konsumpcję. Jeśli zespół nie będzie w stanie „przerobić” dodatkowych leadów sprzedażowych, pozyskanych dzięki marketing automation, automatyzacja nie ma sensu. 

Druga kwestia to koszty. Aby automatyzacja była opłacalna, korzyści finansowe  wynikające z poprawy konwersji muszą przewyższać koszty wdrożenia i utrzymania systemu marketing automation. 

Trzeci, jednak nie mniej ważny warunek, to posiadane zasoby. Firma, która chce w pełni wykorzystać potencjał automatyzacji marketingu, musi dysponować odpowiednim zasobami finansowymi i operacyjnymi, które umożliwią jej prowadzenie konkretnych działań. 

Sprawdź także: Jakie są cele wdrożenia automatyzacji marketingu w B2B?

A kiedy nie warto?

Firma, która ma więcej zleceń/klientów niż jest w stanie przyjąć, nie skorzysta na automatyzacji marketingu. Zwiększenie konwersji nie wpłynie na poprawę wyników. W pierwszej kolejności należy przerobić bieżące leady lub zwiększyć zasoby, by efektywnie zarządzać większą bazą kontaktów. 

W marketing automation nie warto inwestować, kiedy nie dysponujemy wystarczającymi środkami finansowymi – takimi, które pozwolą nam korzystać z systemu w perspektywie min. 3 miesięcy. Inwestycja nie sprawdzi się też w przypadku braku zasobów – rozumianych jako czas i kompetencje – w zespole, które umożliwiłyby efektywną pracę z systemem.

Wdrożenie systemu nie ma też sensu, kiedy korzyści wynikające z procesu nie przełożą się na zyski lub firma działa na tyle efektywnie, że nie potrzebuje znacznej poprawy marketingu.

Czy marketing automation B2B to rozwiązanie dla Ciebie? Jeśli uważasz, że warto zainwestować 100 tys. zł w ciągu roku, żeby uzyskać o 20% wyższą sprzedaż, a ponadto jesteś w stanie poświęcić min. 40 godzin w miesiącu na pracę z nami i systemem, odpowiedź jest twierdząca. Skorzystaj ze szczegółowej analizy i dowiedz się, co możemy dla Ciebie zrobić.

PDF ze scoringiem można pobrać poniżej https://bit.ly/3KMr9CO

Jakie są cele wdrożenia automatyzacji marketingu w B2B? Sprawdź, co możesz zyskać!

Prowadzenie efektywnych działań marketingowych w sektorze B2B to nie lada wyzwanie. Marketing B2B znacznie różni się od marketingu B2C. Charakteryzuje go dłuższy proces decyzyjny, wymaga budowania wielu punktów styku, bazuje na dobrym zrozumieniu firmy i decydentów i musi wnosić konkretną wartość. Jak pozyskiwać wartościowe leady B2B i realizować założoną strategię marketingową? Według ekspertów rozwiązaniem jest wdrożenie marketing automation. Dlaczego warto?

Wzrost konwersji z ruchu na stronie internetowej

Jednym z głównych założeń marketingu B2B jest generowanie wartościowego ruchu na stronie internetowej. Jednak bez odpowiednich narzędzi uzyskanie wysokiej konwersji jest bardzo trudne. System marketing automation znacznie ułatwia zadanie. Jak zmienić anonimowych użytkowników odwiedzających stronę w wartościowe leady lub, co lepsze, w potencjalnych klientów? Przede wszystkim wykorzystaj automatyczny formularz kontaktowy, który umożliwi Ci zbieranie adresów mailowych odbiorców. Formularz może być osadzony bezpośrednio na stronie lub funkcjonować jako pop-up. Integrując go z działem handlowym, dajesz mu możliwość błyskawicznej interakcji. W ten sposób nie tylko zaskakujesz swoich odbiorców wysokiej jakości UX, ale także zwiększasz szanse na sprzedaż. Badania Harvard Business Review pokazały bowiem, że w przypadku kontaktu w ciągu godziny od otrzymania alertu szansa na domknięcie transakcji jest aż 60x większa niż w przypadku telefonu wykonanego po 24 godzinach. 

Poprawa konwersji z bieżących kontaktów w procesie sprzedaży

Drugą ideą marketing automation w B2B jest poprawa konwersji z bieżących kontaktów, czyli zwiększenie szansy na doprowadzenie transakcji do końca u pozyskanych wcześniej leadów. Narzędzia do automatyzacji umożliwiają bowiem ocenę potencjalnych kupujących i nadawanie im priorytetów. W ten sposób marketerzy mogą wychwycić najbardziej wartościowe leady i na nich skoncentrować swoje działania marketingowe. Dział marketingu zyskuje możliwość projektowania ukierunkowanych kampanii – wykorzystując personalizację, może dotrzeć do konkretnych klientów i wzbudzić ich zainteresowanie. 

Natomiast do działu sprzedaży trafiają wyłącznie te kontakty, w przypadku których szansa na finalizację transakcji jest największa. Oznacza to, że marketing automation wspiera handlowców w procesie sprzedaży. Handlowcy poznają potrzeby klienta i etap procesu, na którym się znajduje, wykorzystują CRM i dzięki temu klient otrzymuje właściwą ścieżkę komunikacji. Następnie decydują o kolejnych etapach procesu, co napędza kolejne sekwencje komunikacyjne.

Sprawdź także: Marketing automation vs sales automation – czym się różnią?

Zwiększenie średniej wartości sprzedaży

Wykorzystanie różnych technik sprzedaży to najlepszy sposób na to, by zwiększyć średnią wartość sprzedaży i w ten sposób generować wyższe zyski. System marketing automation automatyzuje działania z zakresu cross-selling (sprzedaż produktów uzupełniających, up-selling (sprzedaż produktów w wyższej cenie) i follow-up (sprzedaż dodatkowych produktów), w ten sposób podnosząc wartość transakcji dla pojedynczego klienta. To natomiast przekłada się na wyraźną poprawę wskaźnika ROI. Według badań Salesforce automatyzacja pozwala osiągnąć nawet o 25% większy zwrot z inwestycji w marketing!

Integracja działań marketingowych, sprzedażowych i obsługowych 

Marketing automation nie tylko automatyzuje wiele procesów, ale także wspiera integrację różnych działów funkcjonujących w firmie. Celem wdrożenia automatyzacji w B2B jest bowiem dążenie do tego, by działania pracowników z obszaru marketingu, sprzedaży i obsługi klienta wzajemnie się zazębiały, uzupełniały. Jak to działa? Marketerzy śledzą ścieżkę zakupową klienta i tworzą dopasowane strategie, które pozwalają im przekazywać potencjalne leady do działu sprzedaży. Handlowcy, dzięki informacjom pozyskanym przez system marketing automation, są w stanie efektywniej finalizować transakcje. Natomiast dział obsługi, wykorzystując to, co udało się osiągnąć marketerom i handlowcom, może skupić się na utrzymaniu zainteresowania odbiorcy i budowie długofalowych relacji.

Innymi słowy, dzięki integracji systemów do zespołów sprzedażowych i obsługowych trafiają informacje i narzędzia, które pozwalają im trafnie oceniać poszczególne etapy całego procesu sprzedażowego i stanu klienta. Na tej podstawie pracownicy mogą segmentować i scorować klientów. 

Obniżenie kosztu pozyskania ruchu

Celem wdrożenia marketing automation w B2B, o którym mało się mówi, jest optymalizacja kosztów kampanii, tj. obniżenie kosztu pozyskania wartościowego ruchu. System pozyskuje informacje o odbiorcach – pozwala lepiej zrozumieć klientów, umożliwia ich trafną segmentację i dzięki temu daje szansę na kreowanie ukierunkowanych, bardziej spersonalizowanych działań marketingowych. Prowadzenie spersonalizowanych kampanii pozwala dotrzeć do wyznaczonej grupy docelowej i skutecznie realizować założone cele biznesowe. To z kolei przekłada się na niższe koszty prowadzenia marketingu. 

Co ważne, marketing automation umożliwia lepsze monitorowanie i raportowanie kampanii, niż to, które jesteśmy w stanie zrealizować przy użyciu klasycznych systemów reklamowych. To również pozwala prowadzić bardziej dopasowane kampanii, co przekłada się na niższe koszty pozyskania ruchu. 

Co jeszcze?

Dzięki narzędziom do automatyzacji możesz działać wielokanałowo, docierać do klientów w spersonalizowany sposób i towarzyszyć im na każdym etapie podróży, tzw. buyer journey. Kompleksowe analizy przeprowadzane przez system pozwolą Ci z łatwością zrozumieć rynek i zachodzące na nim procesy. Dowiesz się więcej o swoich klientach i zwiększysz swoje szanse na sukces. Tak zrealizujesz swoje cele wdrożenia automatyzacji marketingu w B2B. Marketing automation kompleksowo wspiera działania firm z sektora B2B. To teraźniejszość i przyszłość rynku B2B!

Szablon celów wdrożenia automatyzacji marketingu (PDF): koi-3QUR71F82C.marketingautomation.services/net/m?md=liMe0EFMiEa3DXGvbba8HHsG8GiG1xFN%2FzBRHZrRv4g%3D

Odpowiednio wdrożony system marketing automation to gwarantowane korzyści dla firmy z sektora B2B. Implementacja oprogramowania to proces, który wymaga przygotowania szczegółowej strategii i analizy potrzeb biznesu. Co oznacza to w praktyce? Jak rozpocząć wdrażanie automatyzacji? Dziś o tym, jak powinien wyglądać plan wdrożenia automatyzacji marketingu w B2B.

Plan wdrożenia automatyzacji marketingu w B2B to nic innego jak zakres prac, które należy wykonać w ramach wdrożenia. Są to wszystkie kroki, jakie należy podjąć, żeby osiągnąć konkretne rezultaty. O czym warto pamiętać, tworząc plan implementacji narzędzi do automatyzacji?

Jasny cel to podstawa

Każde działanie w biznesie powinno zmierzać do konkretnego celu. Bez niego nie da się przygotować szczegółowego planu. Określenie jasnego i konkretnego celu wdrożenia oprogramowania marketing automation to klucz do tego, by konsekwentnie realizować poszczególne etapy prac i oceniać efekty kolejnych działań. 

Celem wdrożenia systemu marketing automation jest przygotowanie kompletnego, sprawnie funkcjonującego rozwiązania automatyzacji marketingu w rozsądnym czasie. Wdrożone oprogramowanie w założeniu ma kompleksowo wspierać działania marketingowe, umożliwiając firmie osiąganie lepszych wyników sprzedażowych. 

Sprawdź także: Marketing automation vs CRM

Określenie zakresu automatyzacji

Nie ma jednego uniwersalnego zestawu rozwiązań i funkcjonalności marketing automation, który sprawdzi się w każdej firmie. Zakres automatyzacji zależy od specyfiki danego przedsiębiorstwa, charakteru branży, w której działa oraz celów marketingowych, jakie chce osiągnąć. W zależności od tych zmiennych wdrożony system marketing automation może obejmować:

• segmentację klientów,
• wysyłkę newsletterów i innych, personalizowanych wiadomości mailowych,
• komunikację z odbiorcami w formie chat botów,
• działania remarketingowe,
• tworzenie dedykowanych landing pages,
• działania contentowe – na stronie i w social mediach.

W pełnym zakresie czy krok po kroku?

Wydawać by się mogło, że najlepszym rozwiązaniem jest wdrożyć wszystkie funkcjonalności marketing automation na samym początku i od razu cieszyć się pełnymi korzyściami, jakie daje automatyzacja. Nic bardziej mylnego. Wdrożenie systemu w pełnym zakresie od razu nie ma większego sensu. Proces nie tylko zajmie zbyt dużo czasu, ale także zabierze zbyt wiele cennych zasobów, zanim pojawią się realne rezultaty. W efekcie firma zamiast zyskać może stracić. A tego nie chcemy.

plan wdrożenia automatyzacji marketingu w B2B powinien dzielić się na etapy. Implementację należy zacząć od kluczowych funkcjonalności systematycznie wdrażać kolejne. 

Samodzielne przygotowanie planu i wdrożenie systemu marketing automation to niełatwe zadanie. Brak odpowiedniej wiedzy, kompetencji i doświadczenia sprawia, że wdrożenia, jakich firmy podejmują się na własną rękę, są niekompletne – innymi słowy, nie wykorzystują pełnego potencjału automatyzacji. Co więcej, ciągną się w nieskończoność. Rozwiązanie? Skorzystać z pomocy specjalistów! 

We Flowmore dbamy o szybkie, a przy tym kompletne wdrożenia automatyzacji marketingu w B2B. Tworzymy indywidualnie dopasowane plany, prowadzimy spersonalizowane szkolenia z wykorzystywanego przez nas systemu SharpSpring i zapewniamy stałą opiekę po wdrożeniu oprogramowania marketing automation. Współpraca z nami to Twoja szansa na marketingowy sukces!

W poniższym artykule postanowiliśmy dokładnie przyjrzeć się zagadnieniu i odpowiedzieć na pytanie: dlaczego marketing automation jest ważny.

Dlaczego jedne firmy odnoszą spektakularne sukcesy na rynku, a inne ledwo wiążą koniec z końcem? Czemu niektóre działania marketingowe przekładają się na realne zyski, podczas gdy inne nie przynoszą oczekiwanych rezultatów? Sekret udanego biznesu często tkwi w wykorzystaniu odpowiednich narzędzi poprawiających komunikację marketingową. Zaliczymy do nich systemy marketing automation, które wykonują monotonne i powtarzalne czynności i dzięki temu ułatwiają prowadzenie efektywnych działań promocyjnych. Jakie korzyści przynosi automatyzacja?

Spis treści:

1. Marketing automation – kompleksowe wsparcie dla biznesu
2. Marketing automation to więcej czasu na inne zadania
3. Pozyskasz dane, które ułatwią Ci prowadzenie efektywnych działań marketingowych
4. Poprawa customer experience – krok do wielkiego sukcesu na rynku
5. Mniej porzuconych koszyków i wyższy open rate wiadomości
6. Automatyzacja marketingu to większe zyski i mierzalny zwrot z inwestycji w marketing

Marketing automation – kompleksowe wsparcie dla biznesu

Marketing automation to specjalny system, który wspiera szeroko pojęte działania marketingowe. Jego zadaniem jest zbieranie danych, optymalizacja i automatyzacja niektórych czynności. Oprogramowanie marketing automation identyfikuje potencjalnych klientów, a następnie – na podstawie pozyskanych danych demograficznych czy behawioralnych – kieruje do nich odpowiedni, spersonalizowany przekaz reklamowy. Do podstawowych funkcji marketing automation zaliczymy między innymi:

• monitoring zachowań użytkowników odwiedzających stronę,
• segmentację klientów,
• tworzenie spersonalizowanych ofert,
• wysyłkę newsletterów,
• ocenę efektywności prowadzonych działań (współczynnik otwarć lub odrzuceń wiadomości).

System pomaga usprawnić takie elementy jak e-mail marketing, kampanie przeprowadzane w oparciu o landing pages, mierzenie ROI czy upselling.

Marketing automation rośnie w siłę. Według ekspertów wartość globalnego marketing automation, która w 2020 roku wyceniano na 3,6 mld USD, w 2027 roku ma osiągnąć 11,46 mld USD[1]. Popularność automatyzacji marketingu nie wzięła się znikąd. Coraz więcej przedsiębiorców zauważa korzyści wynikające z zastosowania narzędzi MA.

Sprawdź również: Kim jest Twoja grupa docelowa?

Marketing automation to więcej czasu na inne zadania

Masowe wysyłanie wiadomości, informujących o nowych promocjach czy produktach, zbieranie danych i tworzenie baz, podział setek klientów na konkretne kategorie pod względem ich zwyczajów zakupowych i zachowań na stronie, czy też cykliczna wysyłka newsletterów to zajęcia, które zajmują mnóstwo czasu. Czasu, który można by poświęcić na inne, bardziej kreatywne zadania.

Marketing automation to remedium na powtarzalność i monotonię. System odciąża pracowników, którzy mogą skupić się na tym, co rzeczywiście potrzebuje ich uwagi. Dzięki narzędziom do automatyzacji zespół ma więcej czasu na tworzenie ciekawych koncepcji marketingowych, które pozwolą firmie wyróżnić się spośród konkurencji i zrealizować wyznaczone cele biznesowe. Dzięki automatyzacji firma jest o krok bliżej do wielkiego sukcesu na rynku.

Pozyskasz dane, które ułatwią Ci prowadzenie efektywnych działań marketingowych

Dane to potęga! Zwłaszcza w prowadzeniu biznesu. Dzięki nim dowiesz się, kim są Twoi klienci. Jakie mają preferencje i stworzysz dopasowaną kampanię, która przełoży się na realne zyski, popularność na rynku i wysoką pozycję w branży. Marketing automation to nieocenione wsparcie w pozyskiwaniu cennych danych o klientach. Pozwala na identyfikację, śledzenie i angażowanie użytkowników odwiedzających stronę i wykonujących na niej konkretne czynności. Ocenia wartość poszczególnych klientów.

Dane pozyskane przez system marketing automation to podstawa prowadzenia efektywnej komunikacji marketingowej. Dzięki nim możesz tworzyć i kierować do klientów spersonalizowane komunikaty reklamowe – za pomocą newsletterów pop-upów, chat botów czy banerów remarketingowych.

Poprawa customer experience – krok do wielkiego sukcesu na rynku

Poprawnie wykorzystany system marketing automation poprawia customer experience. Automatyzacja daje możliwość większej personalizacji treści. Dzięki niej możesz proponować klientom produkty komplementarne, wysyłać dedykowane oferty w oparciu o ich zwyczaje zakupowe czy preferencje, wysyłać maile urodzinowe ze specjalnie przygotowanymi propozycjami, tytułować wiadomości mailowe i tworzyć inne kreatywne komunikaty, które sprawią, że użytkownik poczuje się doceniony i wyjątkowy. Wykorzystując marketing automation, wzmocnisz lojalność klientów do Twojej marki i zbudujesz silne relacje, które zapewnią Ci korzyści w perspektywie długofalowej.

Przeczytaj także: Jak zacząć przygodę z marketing automation?

Mniej porzuconych koszyków i wyższy open rate wiadomości

Czy wiesz, że średnio 7 na 10 potencjalnych klientów sklepu internetowego dodaje wybrane produkty do koszyka, ale nigdy nie finalizuje transakcji? Zjawisko porzuconych koszyków to zmora dzisiejszego e-commerce i niemałe wyzwanie dla przedsiębiorców. Remedium na taką sytuację jest oczywiście marketing automation. Za pomocą odpowiednich narzędzi przygotujesz szablony wiadomości mailowych, w których przypomnisz o zawartości koszyka, zaproponujesz zniżkę na zakupy, opcję darmowej wysyłki, prześlesz dodatkowe informacje o produkcie, czy w inny sposób zachęcisz potencjalnego klienta do dokończenia transakcji. System automatycznie wyśle przygotowaną wcześniej wiadomość do użytkownika, który z niewiadomych przyczyn porzucił koszyk zakupowy.

Dzięki rozbudowanym narzędziom marketing automation jesteś w stanie maksymalnie dopasować  działania z zakresu e-mail marketingu do swoich klientów. Spersonalizowany tytuł czy interesujący wstęp pozwala zwiększyć open rate wiadomości. To z kolei może przełożyć się na wzrost sprzedaży.

Dlaczego marketing automation jest ważny? Automatyzacja marketingu to większe zyski i mierzalny zwrot z inwestycji w marketing.

Skuteczne docieranie do klientów, wysyłanie spersonalizowanych ofert, prowadzenie dopasowanej komunikacji marketingowej i efektywne wykorzystywanie zasobów ludzkich. To wszystko sprawia, że marketing automation przekłada się na realne korzyści dla firmy. System mierzy ROI, monitoruje kliknięcia i generuje precyzyjne raporty. Dzięki temu wiesz, czy prowadzone kampanie są skuteczne i możesz na bieżąco modyfikować przyjętą strategię.

Wykorzystanie automatyzacji to kluczowa decyzja i inwestycja w przyszłość biznesu. Im szybciej wdrożysz marketing automation, tym masz większe szanse na sukces!

[1] https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/global-marketing-automation-software-market-industry

Wdróż narzędzia marketing automation już dziś, ułatw swojej marce kontrolowanie zachowania klientów w czasie rzeczywistym i zapewnij firmie dynamiczny rozwój!

Definicja dobrej obsługi klienta ewoluowała w ostatnich latach. To, co kiedyś było standardem, dziś już nie wystarcza. Współczesny klient oczekuje szybkiej odpowiedzi i dopasowanych rozwiązań. Reagowanie na zachowania klientów w czasie rzeczywistym stało się ważnym filarem funkcjonowania każdej odnoszącej sukcesy firmy. Możliwe jest to dzięki specjalistycznym narzędziom marketing automation.

Z tego artykułu dowiesz się:

– jak zmieniły się standardy obsługi klienta,
– jakie znaczenie w dzisiejszej obsłudze klienta ma marketing automation, 
– jakie funkcje ma system marketing automation.

Nowe standardy obsługi klientów

Obsługa klienta to zespół procedur i procesów na linii marka-odbiorca, których celem jest wsparcie klienta na każdym etapie customer journey – od pierwszego kontaktu, przez sprzedaż, aż do utrzymywania dalszych relacji. Innymi słowy, są to wszelkie interakcje – w świecie rzeczywistym i w internecie – między obecnymi lub potencjalnymi klientami a firmą.

Intensywne zmiany technologiczne i spowodowane nimi rosnące oczekiwania odbiorców wprowadziły niemałą rewolucję w standardach obsługi. Współczesny klient chce czuć się dobrze zaopiekownany – oczekuje rozwiązań dopasowanych do indywidualnych potrzeb, błyskawicznego feedbacku i dobrego traktowania w każdym punkcie styku z marką.

Obsługa klientów w internecie – co ma dziś największe znaczenie?

Dużym zmianom uległy przede wszystkim standardy obsługi klienta w internecie. Jednym z najważniejszych aspektów dla konsumentów jest dziś możliwość komunikowania się z marką w czasie rzeczywistym w sytuacjach wymagających sprawnej obsługi. Odbiorca, który ma problem ze złożeniem zamówienia w sklepie, pytanie dotyczące produktu lub usługi bądź inną sprawę, oczekuje szybkiej odpowiedzi. Marka powinna być dostępna cały czas.

Kolejną ważną kwestią dla współczesnych klientów są narzędzia umożliwiające samoobsługę, np. specjalne zakładki „FAQ” zawierające najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi. Zdolność do samodzielnego rozwiązywania problemów na wybranym etapie customer journey jest dziś na wagę złota.

Trzecim aspektem, który ma ogromne znaczenie we współczesnych standardach obsługi klientów internetowych, jest personalizacja. Odbiorca marki chce czuć się wyjątkowo. Oczekuje, że firma będzie zwracać się do niego bezpośrednio, przedstawiać starannie dopasowane oferty i błyskawicznie reagować na bieżące wymagania.

Sprawdź również: Przemyślana segmentacja klientów w marketing automation – dowiedz się, co możesz zyskać

Reagowanie na zachowania klientów w czasie rzeczywistym dzięki marketing automation

Firma, która chce odnosić sukcesy na dzisiejszym, mocno konkurencyjnym i innowacyjnym rynku, musi wykorzystywać intuicyjne i funkcjonalne rozwiązania, dopasowane do dzisiejszych realiów. Jednym z nich jest marketing automation. O automatyzacji pisaliśmy już wielokrotnie (w końcu cała nasza działalność obraca się wokół tego tematu :)). Jednak nie zaszkodzi jeszcze raz! Marketing automation to system, który na bieżąco monitoruje zachowania klientów i reaguje na nie w określony sposób – zaprojektowany przez marketerów. W dużym skrócie – marketing automation, dzięki swoim zaawansowanym funkcjom, umożliwia reagowanie na zachowania klientów w czasie rzeczywistym. To z kolei usprawnia komunikację z odbiorcami i skutecznie zwiększa konwersję.

Działanie systemu marketing automation w pigułce

System do automatyzacji umożliwia monitorowanie takich działań jak:

• wyświetlenie produktu,
• dodanie produktu do koszyka,
• porzucenie koszyka,
• itd.

Na podstawie pozyskanych informacji błyskawicznie dopasowuje komunikację lub działania marketingowe do danego zachowania użytkownika. Przykład? Klient przegląda ofertę, dodaje produkt do koszyka, ale z pewnych przyczyn nie decyduje się na zakup. Wykorzystywany przez nas system do automatyzacji SharpSpring odnotowuje ten fakt i kieruje do odbiorcy przygotowany przez marketerów przekaz reklamowy – np. wyświetla reklamę banerową w mediach społecznościowych przedstawiającą produkt, którym interesował się potencjalny klient, czy wysyła maila do klienta, z przypomnieniem o porzuconym koszyku (oczywiście o ile wcześniej odbiorca wyraził zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych drogą mailową). Jest to element tzw. remarketingu.

Reagowanie na zachowania klientów w czasie rzeczywistym w ramach marketing automation to również:

• wysyłanie wiadomości zachęcających do ponownych zakupów – np. z reklamą produktów, które mogą spodobać się klientowi czy z ofertą promocyjną na konkretne artykuły,
• wysyłanie newsletterów zawierających wartościowe treści – np. poradniki,
• wysyłanie maili z prośbą o wystawienie opinii po zakupie,
• wysyłanie smsów i powiadomień push z konkretnymi komunikatami dopasowanymi do zachowań klientów.

Przeczytaj także: Zarządzanie klientami w marketing automation – o co tak właściwie chodzi?

Nieustanny kontakt z klientem

Czasy, w których klienci mogli czekać długie godziny na odpowiedź od działu obsługi, już dawno minęły. Dziś liczy się szybkość reakcji. To właśnie od niej w dużej mierze zależy to, czy klient pozostanie z marką na dłużej.

Błyskawiczne reagowanie na zachowania klientów, a zwłaszcza odpowiadanie na każde zapytanie, to proste zadanie, jeśli dysponujemy bazą kilkudziesięciu odbiorców. Jednak wraz z rozwojem działalności i powiększaniem grupy klientów, rosną wymagania dotyczące ich sprawnej obsługi. Innymi słowy, nie da się sprawnie zarządzać bazą 1000 czy 10 000 klientów bez wykorzystania specjalistycznych narzędzi, wspomagających efektywną komunikację.

Narzędziem marketing automation, które pozwala na utrzymywanie interakcji z odbiorcami, jest chatbot. Chatbot to program komputerowy, który symuluje i przetwarza ludzką mowę i w ten sposób umożliwia interakcję między potencjalnym lub obecnym klientem a firmą.

Działanie chatbotów opiera się na przygotowanych wcześniej scenariuszach. Wyróżnia się chatboty nastawione na określone zadania (udzielają odpowiedzi na konkretne pytania) oraz chatboty rozbudowane, pełniące funkcję wirtualnych asystentów.

Chatbot może być wykorzystywany do rozwiązywania bieżących problemów klientów, a także udzielania odpowiedzi na nurtujące pytania dotyczące oferty, składania zamówień, reklamacji czy innych aspektów. Dodatkowo może służyć jako narzędzie do zbierania informacji o klientach. Dobrze zaprojektowany chat umożliwia obsługę klientów 24/7, a dzięki temu poprawia ich doświadczenia zakupowe i wzmacnia pozytywne relacje z marką.

Reagowanie na zachowania klientów w czasie rzeczywistym to ważny element współczesnej obsługi klientów i efektywnych działań marketingowych. Marka, która jest tam, gdzie odbiorcy, odpowiada ich oczekiwaniom i dba o ich doświadczenia zakupowe, zwiększa swoje szanse na sukces! Wdróż narzędzia marketing automation już dziś, ułatw swojej marce kontrolowanie zachowania klientów w czasie rzeczywistym i zapewnij firmie dynamiczny rozwój!

Teraz już wiesz, że:

– współczesny klient oczekuje błyskawicznej reakcji marki,
– narzędzia marketing automation usprawniają obsługę klientów,
– funkcje marketing automation, umożliwiające sprawne reagowanie na zachowania klientów, to m.in. remarketing, chatboty, newslettery. 

Powszechnie powielane są różne błędne opinie, które zniechęcają przedsiębiorców do skorzystania z automatyzacji marketingu w swoim biznesie. O czym mowa? Poznaj 5 mitów o Marketing Automation.

Według badań jedynie 1/5 osób odwiedzających stronę internetową jest gotowa na natychmiastowe skorzystanie z oferowanych produktów lub usług. Pozostali jedynie przeglądają witrynę w celach poznawczych. Jak zwiększyć ten współczynnik? Rozwiązaniem jest oprogramowanie Marketing Automation. Wdrożenie narzędzi służących do automatyzacji marketingu może wspomóc biznes na różnych płaszczyznach. Niestety w Polsce system wciąż nie cieszy się tak dużą popularnością, jak na Zachodzie.

Marketing Automation to cenne oprogramowanie, wspierające prowadzenie biznesu w obszarze marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. W dużym skrócie jest to zastosowanie rozwiązań automatyzacyjnych w tych obszarach, w których jest to możliwe. Wprowadzenie narzędzi Marketing Automation do firmy to szansa na staranne pielęgnowanie leadów w taki sposób, by z czasem można było nazwać ich mianem klientów.

1. Komunikacja w Marketing Automation jest sztuczna

Jednym z najpopularniejszych zarzutów kierowanych w stronę Marketing Automation jest sztuczność. Według niektórych odbiorcy mogą odczuwać, że rozmawiają z robotem.

Obawa wynika z powszechnie stosowanej przez marketerów techniki uogólniania przekazów kierowanych do obecnych i potencjalnych klientów. Przysłowiowe „wrzucanie do jednego wora” odbiorców o różnych zainteresowaniach i preferencjach nie tylko nie przynosi korzyści dla firmy, ale także może być odbierane jako spam i nachalne promowanie. Warto jednak pamiętać, że taka metoda kreowania przekazów reklamowych nie wynika z nieprawidłowego działania systemu automatyzacji marketingu, a z błędów samych marketerów. Problemem w takiej sytuacji jest poświęcenie zbyt małej ilości czasu na dokładną analizę grupy docelowej firmy. Marketerzy nie przykładają wagi do tego, żeby rzetelnie poznać potencjalnych klientów i dostosować wiadomości do ich potrzeb i preferencji. W ten sposób powstają uogólnione przekazy, które utrudniają sprawną realizację celów marketingowych i sprzedażowych.

Dobrze zaprojektowany system Marketing Automation wspiera promocję. Narzędzia zbierają szczegółowe dane o klientach i dostarczają je marketerom. Automatyzacja pozwala kierować spersonalizowane reklamy do konkretnych grup docelowych. Ponadto wyręcza pracowników w wykonywaniu żmudnych i powtarzalnych czynności. Takich jak wysyłka maili powitalnych, wiadomości przypominających o porzuconych koszykach czy komunikatów typu „oceń zakup” lub „dawno Cię u nas nie było”.

Dzięki narzędziom do automatyzacji marketingu pracownicy mogą skupić się na bardziej kreatywnych zadaniach – np. tworzeniu nieszablonowych kampanii skierowanych do grup docelowych wyodrębnionych przez Marketing Automation. Automatyzacja nie jest sztuczna. Wręcz przeciwnie. To właściwie dzięki niej każdy komunikat może być jeszcze lepiej dopasowany do konkretnego klienta.

Przeczytaj również: 5 zalet Marketing Automation

2. Automatyzacja marketingu nie zwiększa liczby leadów

Kolejnym często powielanym mitem jest to, że oprogramowanie Marketing Automation służy jedynie do końcowego etapu lejka sprzedażowego, czyli pielęgnowania istniejących leadów. Innymi słowy, system nie zwiększa ilości leadów, a więc nie gwarantuje docierania do większej liczby potencjalnych klientów i nie przekłada się na zwiększenie sprzedaży. Oczywiście, to błąd.

Programy Marketing Automation przydają się na każdym etapie lejka sprzedażowego. Od budowania zainteresowania wokół marki i kreowania świadomości na jej temat u potencjalnych klientów, przez zbieranie podstawowych danych kontaktowych, budowanie relacji i edukowanie odbiorcy, aż do wspierania konwersji i decyzji zakupowych oraz pielęgnowania długoterminowych relacji z klientami.

System w środkowej i końcowej fazie lejka faktycznie skupia się na pielęgnacji istniejących leadów. Jednak w początkowym okresie ważne jest dla niego zwiększenie rozpoznawalności marki i budowa świadomości na jej temat u potencjalnych odbiorców, a w konsekwencji pozyskanie nowych leadów.

Przeczytaj również: Jak zacząć przygodę z marketing automation?

3. Celem Marketing Automation jest jak najszybciej skłonić klienta do zakupu

Kolejny mit jest w pewien sposób powiązany z poprzednim. Jeśli system Marketing Automation służy do pozyskiwania nowych leadów, to jego głównym celem jest jak najszybciej skłonić potencjalnego klienta do zakupu określonego produktu lub skorzystania z oferty. Wielu specjalistów uważa, że narzędzia do automatyzacji generują lead i wysyłają do niego dopasowaną kampanię, a następnie przekazują go do działu sprzedaży i na tym zadanie systemu się kończy.

Jednak myślenie o automatyzacji jedynie w kontekście lejka sprzedażowego jest błędem. W rzeczywistości ideą Marketing Automation jest odwoływanie się do indywidualnych potrzeb odbiorców i kreowanie całościowego doświadczenia klienta z marką. Automatyzacja marketingu to nie tylko prosty sprint do mety. To także proces budowania zaufania odbiorców i przekształcania ich w wartościowych klientów, silnie związanych z marką i chętnie korzystających z jej usług z perspektywie długofalowej.

Systemy Marketing Automation umożliwiają pozostanie w kontakcie z odbiorcami poprzez kreatywne działania posprzedażowe. Takie jak wiadomości o nowych kolekcjach, wyprzedażach czy innych korzyściach, które w założeniu mają zachęcić ich do ponownego skorzystania z oferty.

Automatyzacja marketingu to zatem zbieranie informacji o klientach w czasie rzeczywistym. Celem tego jest nie tylko usprawnienie sprzedaży i generowanie atrakcyjnych zysków, ale także budowanie wysokiej świadomości marki na rynku i kreowanie przewagi konkurencyjnej.

4. Duża baza leadów to gwarancja sukcesu automatyzacji marketingu

Czy duża baza leadów daje gwarancję, że wdrożenie Marketing Automation przełoży się na zwiększenie sprzedaży? Nie do końca. Nie ilość, a jakość jest najważniejsza! Posiadanie rozbudowanej bazy setek czy tysięcy leadów nie przełoży się na polepszenie wyników, jeśli owe leady nie będą spełniać konkretnych wytycznych. Grunt to kierować działania marketingowe do właściwych odbiorców!

Warto poszerzać bazę danych o dobre jakościowo leady. Czyli o osoby, które rzeczywiście są zainteresowane ofertą lub contentem na stronie www. Poznać można to po tym, że zapisały się do newslettera w sklepie internetowym, pobrały e-booka czy wzięły udział w specjalnym webinarze. Takie leady łatwiej przeprowadzić przez ścieżkę zakupową, doprowadzając do ostatecznego zamknięcia transakcji. I właśnie to sprawia, że system Marketing Automation jest skuteczny.

5. Wdrożenie Marketing Automation jest skomplikowane

Wiele firm rezygnuje z Marketing Automation z obawy przed tym, że proces wdrożenia systemu będzie skomplikowany i czasochłonny. Aby mieć pewność, że wszystko przebiegnie sprawnie, a zainstalowane oprogramowanie spełni nasze oczekiwania, warto skorzystać z pomocy ekspertów. Firma wyspecjalizowana we wdrażaniu Marketing Automation dokładnie przeprowadzi pracowników przez cały proces.

Nie warto martwić się również późniejszym korzystaniem z systemu. Chociaż nowoczesne platformy do automatyzacji często mają bardzo rozbudowane możliwości, to większość z nich posiada proste narzędzia dopasowane do potrzeb użytkowników i przejrzysty interfejs, co sprawia, że obsługa całego systemu jest prosta i intuicyjna. Tworzenie kampanii mailingowych, planowanie wpisów na social mediach czy inne działania marketingowe nie powinny sprawić większego problemu – nawet niedoświadczonym osobom. W razie potrzeby można skorzystać z pomocy wyspecjalizowanej firmy marketingowej, która pomoże nam w obsłudze systemu Marketing Automation.

Warto wykorzystać automatyzację marketingu!

Czy warto wdrożyć automatyzację działań marketingowych? Oczywiście! Wykorzystanie rozwiązań Marketing Automation to dobre rozwiązanie dla każdej branży. Z korzyści, jakie daje, mogą skorzystać zarówno mniejsze firmy, jak i duże korporacje. Automatyzacja marketingu usprawnia prowadzenie biznesu. Dzięki specjalnym narzędziom realizacja założonej strategii marketingowej jest prosta i może przynieść lepsze efekty. Wdrożenie oprogramowania to szansa na to, żeby zatrzymać swoich klientów na dłużej, świadomie budować przewagę konkurencyjną i nieustannie się rozwijać. Automatyzacja marketingu to Twoja szansa na sukces w biznesie!

Przeczytaj również: SharpSpring – system marketing automation – pogromca niezoptymalizowanych procesów

Przedstawiamy największe zalety marketing automation. Poznaj 5 zalet Marketing Automation. Która z nich najbardziej pomoże Twojej firmie?

Sprawna obsługa klientów to jeden z filarów udanego biznesu. O ile na początku działalności kontakt z odbiorcami nie sprawia większych problemów, to wraz z rozwojem przedsiębiorstwa pojawiają się nowe wyzwania. Dzwonienie i pisanie do klientów, polecanie spersonalizowanych materiałów czy przypominanie o ważnych wydarzeniach to czynności, które pochłaniają mnóstwo cennego czasu. Jak podejść do każdego odbiorcy w sposób indywidualny, kiedy mamy ich setki czy tysiące? Rozwiązaniem jest Marketing Automation, czyli magiczne narzędzie, dzięki któremu wszystko jest łatwiejsze.

Marketing Automation – co to tak właściwie jest?

Jeszcze stosunkowo niedawno przedsiębiorcy musieli wszystko robić samodzielnie. Dziś mają dostęp do wielu zaawansowanych narzędzi i systemów, które usprawniają nawet najbardziej czasochłonne i skomplikowane czynności, a dzięki temu pomagają firmie się rozwijać na wielu płaszczyznach. Jedną z nich jest Marketing Automation.

Pojęcie Marketing Automation można rozumieć na dwa sposoby. Przede wszystkim są to narzędzia służące do automatyzacji działań marketingowych. Po drugie jest to prowadzenie marketingu w sposób częściowo lub całkowicie zautomatyzowany. Idea jest jednak ta sama – Marketing Automation to system składający się z wielu połączonych ze sobą narzędzi, które gromadzą wartościowe dane o obecnych i potencjalnych klientach (a w tym dane deklaratywne, transakcyjne i behawioralne) i na ich podstawie umożliwiają prowadzenie zautomatyzowanej i, co ciekawe, w pełni spersonalizowanej komunikacji w różnych kanałach. Innymi słowy, jest to zastępowanie automatyzacją wybranych działań wykonywanych tradycyjnie. Celem Marketing Automation jest usprawnienie procesów content marketingowych, reklamowych i sprzedażowych oraz wsparcie firmy w budowaniu pozytywnego wizerunku na rynku.

Działanie Marketing Automation w pigułce

System Marketing Automation gromadzi dane klientów w czasie rzeczywistym według kilku kategorii. Są to m.in.:

• atrybuty – informacje takie jak e-maile, imiona czy miasta zamieszkania użytkowników,
• behawioralne – aktywności klientów, np. wejście na stronę www,
• transakcyjne – zakupy, czyli złożenie zamówienia.

Do zadań narzędzi do automatyzacji zaliczymy:

• szczegółową analizę danych o użytkownikach,
• tworzenie dynamicznych formularzy kontaktowych na stronie internetowej firmy oraz realizację scenariusza komunikacji,
• dobór kanałów komunikacji do preferencji klienta,
• tworzenie dynamicznych i spersonalizowanych wiadomości,
• wysyłanie e-maili np. z przypomnieniem o porzuconym koszyku w sklepie internetowym,
• komunikację posprzedażową z klientami, tj. wiadomości typu „oceń zakup”.

Specjalne oprogramowanie Marketing Automation wykorzystuje różne kanały kontaktu z obecnymi i potencjalnymi klientami, a w tym pocztę e-mail, wiadomości SMS, web push, www (on-site), social media (np. messenger), in app (aplikacje mobilne) i komunikatory (np. WhatsApp).

5 zalet automatyzacji marketingu

Wielu doświadczonych marketerów przyzna, że Marketing Automation całkowicie zmienia podejście do zarządzenia komunikacją z klientami. Dzięki niemu wszystko jest łatwiejsze i przyjemniejsze. To świetnie wymyślone narzędzie, które pozwala na racjonalne i efektywne zarządzanie bazą kontaktów marketingowych, usprawnia segmentację obecnych i potencjalnych klientów oraz ułatwia tworzenie spersonalizowanych komunikatów. Można wykorzystywać je na każdym etapie lejka sprzedażowego – od budowania zainteresowania, przed edukowanie potencjalnego klienta, czyli tzw. lead nurturing, aż dokonania zakupu i opieki posprzedażowej.

Przeczytaj również: Jak zacząć przygodę z marketing automation?

1. Automatyzacja to szansa na lepszą sprzedaż

Największą zaletą poprawnie skonfigurowanego systemu Marketing Automation niewątpliwie jest szansa na wyraźne zwiększenie sprzedaży, a w konsekwencji wyższe zyski. Oprogramowanie może usprawnić kampanie reklamowe poprzez kierowanie spersonalizowanych reklam do konkretnych klientów. Specjalne narzędzia automatycznie dopasowują produkt, tekst, grafikę oraz porę wysyłania wiadomości do indywidualnych preferencji danego klienta i wysyłają reklamy w odpowiednich kanałach komunikacji. Dzięki temu ułatwiają proces pozyskiwania klientów. Przykład? Jeśli świeżo upieczona mama dostanie o konkretnej godzinie maila z promocją pieluszek, z pewnością z niej skorzysta.

Narzędzia Marketing Automation mogą wspierać dodatkowe techniki sprzedaży, takie jak cross-selling, up-selling czy follow-up. To przełoży się na wzrost wartości transakcji pojedynczych użytkowników, a w konsekwencji zwiększenie zysków firmy.

Oprogramowanie Marketing Automation pozwala docierać do potencjalnych klientów wielokanałowo i w bardzo spersonalizowany sposób. Towarzyszy im na każdym etapie podróży (tzw. buyer journey), co ułatwia realizację celów sprzedażowych. Według badań automatyzacja marketingu zwiększa współczynnik konwersji o ponad 50% i gwarantuje wzrost przychodów o nawet 175%.

2. Doskonały sposób na usprawnienie marketingu w firmie

Marketing Automation to starannie zaprojektowany, złożony system, który skrupulatnie mierzy ROI i efektywność wszystkich działań promocyjnych i reklamowych. Dzięki niemu dział marketingu może skupić się na konkretnych KPI i osiągać znakomite rezultaty bez większego nakładu pracy.

Odpowiednio wybrane i starannie wdrożone narzędzia do Marketing Automation spajają całą firmę w jedną, sprawnie funkcjonującą całość. Ułatwiają przepływ informacji między działami i wzmacniają znaczenie marketingu w prowadzeniu biznesu. Dzięki nim firma może lepiej i szybciej się rozwijać.

3. Oszczędność czasu i pieniędzy

Efektywnie działania marketingowe na dzisiejszym, mocno konkurencyjnym rynku to niełatwe zadanie. Wymagają pełnego zaangażowania, racjonalnego myślenia i sprawnego reagowania na zmiany. Priorytetem wielu przedsiębiorców jest maksymalizacja zysków przy jednoczesnej optymalizacji wydatków. Narzędzia Marketing Automation to umożliwiają.

Automatyzacja marketingu wykorzystuje najnowocześniejsze technologie, które optymalizują koszty prowadzenia działań promocyjnych. Według badań zastosowanie narzędzi Marketing Automation to gwarancja większego zwrotu z kampanii marketingowych. Dzięki nim możliwe jest osiągnie założonych celów marketingowych przy stosunkowo niewielkim budżecie.

4. Marketing Automation odciąża dział marketingu

Wysyłka powitalnych maili po rejestracji nowego użytkownika, odpowiadanie na wiadomości na czacie, zbieranie danych, zestawianie informacji na temat klientów i inne żmudne i powtarzalne czynności pochłaniają mnóstwo czasu. Z Marketing Automation wszystko jest łatwiejsze!

Automatyzacja pozwala zaoszczędzić cenny czas, jakiego wymaga przetwarzanie dużej ilości informacji oraz inne pracochłonne zadania. Dzięki niej pracownicy nie są obciążeni żmudnymi zadaniami. Mogą skupić się na bardziej kreatywnych działaniach, które pozwolą firmie się rozwijać i przybliżą ją do realizacji najbardziej wymagających celów biznesowych. Automatyzacja marketingu umożliwia efektywne wykorzystywanie zasobów, którymi dysponuje firma. Oprogramowanie nadaje pracy pewien rytm, który pozwala na realizację większej liczby zadań. To szansa na to, żeby budować przewagę konkurencyjną i odnosić spektakularne sukcesy.

5. Szansa na rozwój

System Marketing Automation przygotowuje grunt pod dalszy rozwój przedsiębiorstwa. Dzięki niemu firma może planować działania marketingowe z wyprzedzeniem, tworzyć harmonogramy i plany kampanii w social mediach czy prowadzić ciągłe testy A/B, wpływające na poprawę wydajności lejka sprzedażowego. Narzędzia do automatyzacji marketingu pozwalają na szczegółowe i ciągłe monitorowanie i analizowanie zachowań internautów odwiedzających stronę, pomagają w tworzeniu spójnego wzorca komunikacji z klientami, odciążają pracowników i poprawiają ich efektywność, a także podnoszą sprzedaż i dzięki temu ułatwiają budowanie rozpoznawalności na rynku. To oznacza to w praktyce? Marketing Automation ułatwia docieranie do klientów, pozwala firmie się rozwijać i daje jej szanse na wielki sukces w branży!

Automatyzacja marketingu – Twój przepis na biznes

Grunt to odpowiednio wdrożyć system! Warto skorzystać z pomocy specjalistów, którzy wiedzą, jak wybrać odpowiednie narzędzia i zintegrować je z pozostałymi systemami, nie narażając firmy na straty finansowe.

Marketing Automation ułatwia docieranie do potencjalnych klientów i generuje leady sprzedażowe. Dobrze wdrożony wnosi ogromną wartość do firmy i buduje trwałą przewagę konkurencyjną. Umożliwia skalowanie biznesu. Pozwala dobrze gospodarować zasobami i maksymalizować zyski przy mniejszym nakładzie pracy. Wykorzystanie narzędzi do automatyzacji marketingu to filar każdego przedsiębiorstwa, które chce odnosić sukcesy!

Przeczytaj również: SharpSpring system marketing automation – pogromca niezoptymalizowanych procesów