O marketingu internetowym myślimy zwykle w kontekście zwiększenia widoczności marki,
dotarcia do większej grupy klientów, pozyskiwania wysokiego, a przy tym wartościowego
ruchu na stronie, czy też osiągania wysokiej pozycji w wyszukiwarce. Wszystko jednak
sprowadza się do jednego – do sprzedaży! Sprzedaż to główny cel każdej firmy z branży
produkcyjnej. Tylko co zrobić, kiedy sprzedaż wyhamowuje? Jak zwiększyć jej tempo?
Rozwiązaniem jest… technologia!
Poznaj klientów i ich potrzeby
Efektywna sprzedaż rozpoczyna się wtedy, gdy skrupulatnie zbadamy potrzeby potencjalnych
klientów. Myśąc nad zwiększeniem sprzedaży w branży produkcyjnej w branży produkcyjnej, dobrym pomysłem jest stworzenie tzw. person, czyli szczegółowych profili „idealnych” klientów. Co mówią badania? Według Salesforce aż 63% klientów indywidualnych i 76% klientów
B2B oczekuje, że firma będzie znać ich personalne potrzeby i oczekiwania. Według firmy Nielsen
aż 60% konsumentów deklaruje otwartość na otrzymywanie od marek spersonalizowanych
wiadomości.
Doskonała znajomość grupy docelowej pozwala kreować dopasowane kampanie promocyjne, a
tym samym zwiększa szanse na konwersję.
Dopracuj standardy obsługi klientów
Customer service ma ogromne znaczenie w biznesie. Według badań Salesforce aż 78%
konsumentów jest skłonnych ponownie nawiązać współpracę z firmą, jeżeli ta dobrze ich
obsłużyła. Ponad 50% respondentów ankiety Zendesk przyznała, że oczekuje odpowiedzi w ciągu
5 minut od połączenia z infolinią.
Sprawna obsługa klientów to element kreowano pozytywnego wizerunku marki na rynku. Firma w
ten sposób pokazuje, że odbiorcy i ich problemy, są dla niej ważne. Zadowoleni klienci są bardziej
skłonni do tego, by nawiązać współpracę z firmą.
Dbaj o klientów na każdym etapie lejka sprzedażowego
Każdy odbiorca musi przejść przez ścieżkę zakupową typowa dla danej branży. Finalizacja zakupu
to ostatni etap ten drogi. Na Twoją stronę trafiają osoby znajdujące się na różnych etapach
procesu zakupowego. Aby zwiększyć tempo sprzedaży w branży produkcyjnej, powinieneś zadbać o to, by każdy klient, bez względu na to, na jakim tempie ścieżki się znajduje, szybko znalazł interesujące go informacje
i z łatwością przeszedł do kolejnego etapu procesu zakupowego. Innymi słowy, Twoja strona
powinna być zbudowana wokół ścieżki zakupowej, typowej dla branży produkcyjnej. Zadbaj o
przyjemne w odbiorze treści, jasną nawigację i atrakcyjność witryny.
Do tego wszystkiego potrzebujesz kompleksowej informacji
Aby sprawnie przeprowadzać klientów przez kolejne etapy ścieżki zakupowej, przedstawiać im
spersonalizowane oferty, podnosić standardy customer service i ułatwiać pracę handlowcom,
potrzebujesz kompleksowej informacji zebranej w jednym miejscu – dotyczącej klientów, ich
zachowań, preferencji, potrzeb, produktów, które cieszą się największą popularnością itd.
Do przechowywania wszystkich informacji dotyczących marki i jej klientów służy system marketing
automation. System analizuje zachowania odbiorców na stronie i zbiera wszystkie dane w jednym
miejscu. Dzięki niemu będziesz wiedział, że klient interesuje się konkretnym produktem, kliknął
otrzymany w mailu link czy odwiedził daną podstronę. To z kolei pozwoli Ci reagować w czasie
rzeczywistym, co przełoży się na zwiększenie tempa procesu sprzedaży.
Automatyzacja dla szybkiej i efektywnej sprzedaży
Cały proces sprzedaży możesz usprawnić jeszcze bardziej, wdrażając automatyzację. System
marketing automation, na bazie pozyskanych informacji, może automatycznie powiadomić
handlowców o okazji, wysłać klientowi spersonalizowaną ofertę na skrzynkę mailową, czy też
dopasować reklamy do preferencji odbiorcy. Automatyzacja umożliwia błyskawiczną reakcję, która
dziś, w dobie ogromnej konkurencji, jest na wagę złota. Czasem to minuty decydują o tym, czy
potencjalny klient zdecyduje się na zakup.
Podsumowując, remedium na wolną sprzedaż w firmie produkcyjnej jest marketing automation.
System zbiera informacje o klientach, zestawia je w jednym miejscu, automatyzuje wiele procesów
i umożliwia podjęcie szybkiej i adekwatnej reakcji. Dzięki niemu możemy personalizować oferty,
podnosić standardy obsługi klienta i sprawnie przeprowadzać konsumentów przez kolejne etapy
ścieżki zakupowej. Wdrażając rozwiązania marketing automation już dziś, zwiększasz szanse
na zwiększenie sprzedaży w branży produkcyjnej!
