Jak wdrożyć automatyzację marketingu? Otóż wdrożenie automatyzacji marketingu zależy od skali działań oraz celów, które firma chce osiągnąć. W zależności od potrzeb, niezbędne będą różne kompetencje oraz zasoby. W tym artykule omówimy kroki niezbędne do wdrożenia automatyzacji marketingu, a także kompetencje potrzebne do zarządzania tym procesem.
Jakie kompetencje są niezbędne do wdrożenia automatyzacji marketingu?
1. Wybór odpowiednich systemów
Kluczowym krokiem jest wybór systemów automatyzacji marketingu, które najlepiej odpowiadają potrzebom firmy. Wymaga to umiejętności oceny funkcjonalności, czasu, kosztów oraz integracji z istniejącymi narzędziami. Doświadczenie w doborze właściwego systemu jest nieocenione.
2. Obsługa systemów automatyzacji
2.1 System główny
Wdrożenie głównego systemu automatyzacji marketingu obejmuje szereg czynności, w tym:
- Struktura bazy danych – przygotowanie adekwatnej do naszej sytuacji struktury bazy danych, która będzie gromadziła i przetwarzała informacje o klientach.
- E-maile – tworzenie szablonów wiadomości e-mail oraz dynamicznych treści, które będą automatycznie dostosowywać się do odbiorców.
- Segmentacja – tworzenie struktury segmentów klientów (listy i tagi) na podstawie zebranych danych, co umożliwia efektywne grupowanie i scoring.
- Kampanie – struktura, konfiguracja i zarządzanie kampaniami marketingowymi, które będą automatycznie realizowane na różnych etapach lejka sprzedażowego.
- Aktywa marketingowe – wprowadzenie i konfiguracja monitorowanych aktywów marketingowych, które będziemy wykorzystywać w kampaniach.
- Automatyzacje – zaplanowanie i konfiguracja wszystkich automatyzacji, które zapewnią zbieranie danych, ich segmentację i grupowanie; oraz zaplanowanie automatycznego prowadzenia kampanii.
- Konwersje – przygotowanie struktury konwersji, które umożliwią zbieranie danych i obliczenie skuteczności.
- Raportowanie – konfiguracja narzędzi raportujących i ich regularne aktualizowanie.
- CRM – konfiguracja CRM-a i jego automatyczne aktualizowanie z CRM-em sprzedażowym, wykorzystywanym przez handlowców.
- Integracje – połączenie systemu z innymi narzędziami, stroną internetową i domeną.
2.2 Systemy wspierające
Oprócz głównego systemu automatyzacji, istotne są także inne narzędzia wspierające, takie jak:
- Systemy bazodanowe – służą do generowania, weryfikowania, aktualizowania i wzbogacania baz danych kontaktów.
- Integratory – pozwalają na łączenie różnych systemów bez potrzeby dedykowanych integracji.
- LinkedIn – narzędzia do automatyzacji kampanii na platformie LinkedIn.
- Optymalizacja e-maili – narzędzia do poprawy skuteczności kampanii e-mail (weryfikatory wiadomości i wiarygodności, podgrzewacze skrzynek, testy A/B/X).
- Optymalizacja strony – narzędzia do poprawy konwersji na stronie internetowej (np. chatboty, pop-upy, dynamiczne treści).
3. Planowanie
Aby skutecznie wdrożyć automatyzację marketingu, niezbędne są umiejętności planowania i zarządzania danymi.
3.1 Struktura danych w systemie
Umiejętność przygotowania adekwatnej struktury danych, która umożliwi automatyczne zbieranie i grupowanie informacji o klientach (po ich profilu, zainteresowaniach, potrzebach, problemach).
3.2 Struktura i plan kampanii
Umiejętność przygotowania adekwatnej struktury i planu kampanii, którymi będziemy adresować naszą grupę roboczą. Chodzi nie tylko o kampanie prospectingowe, ale eventowe, merytoryczne, newsletterowe, remarketingowe, sprzedażowe, badające zadowolenie, itp.
3.3 Schemat kampanii
Umiejętność przygotowania adekwatnych schematów sekwencji uwzględniających liczbę i charakter wiadomości, kanały marketingowe i sprzedażowe, ton komunikacji i wykorzystywane aktywa marketingowe.
4. Umiejętności marketingowe
4.1 Pisanie kampanii
Tworzenie treści kampanii, które są dostosowane do specyfiki produktu, grupy docelowej i kanałów komunikacji.
4.2 Tworzenie aktywów do kampanii
Przygotowanie materiałów promocyjnych, takich jak grafiki, wideo czy prezentacje, które będą wykorzystane w kampaniach.
4.3 Prowadzenie kampanii
Uruchamianie i zarządzanie kampaniami marketingowymi w różnych kanałach, w tym e-mail, social media i content marketing.
Kto powinien być zaangażowany w proces wdrożenia automatyzacji marketingu? Profil osób.
1. Profil kreatywny
Osoby o profilu kreatywnym odpowiadają za tworzenie treści kampanii oraz aktywów marketingowych. Są to uniwersalne kompetencje, które mogą być rozwijane wewnętrznie lub zewnętrznie.
2. Profil operacyjny
Osoby operacyjne zajmują się prowadzeniem kampanii, planowaniem, raportowaniem, aktualizowaniem struktury, kampanii i aktywów. Wymaga to dobrych umiejętności organizacyjnych i znajomości narzędzi automatyzacyjnych.
3. Profil techniczny
Osoby o profilu technicznym obsługują systemy automatyzacji marketingu. Nauka obsługi tych systemów może zająć od 100 do 600 godzin, w zależności od skomplikowania narzędzi.
Jakie są opcje wdrożenia automatyzacji marketingu?
Przedstawimy tu opcje, kiedy jesteśmy na TAK, a kiedy na NIE, oraz podamy naszą rekomendację.
1. Konsultanci systemów
TAK
- Gdy samodzielnie pracujemy z systemami;
- Gdy brakuje nam wiedzy na temat działania konkretnego systemu;
- Gdy występują błędy lub nie rozumiemy działania funkcjonalności.
NIE
- Gdy potrzebujemy zintegrować kilka systemów;
- Gdy potrzebujemy planować;
- Gdy chcemy osiągnąć oczekiwany efekt.
REKOMENDACJA
- Jest to pomoc operacyjna w zakresie funkcjonalności;
- Nie zawsze dostępna (nie każdy system ją ma), dodatkowo będzie bariera językowa;
- Możemy być skazani na materiały edukacyjne, które mają różną jakość;
- Raczej obejmuje wiedzę podstawowa;
- Unikatowa możliwość wglądu w funkcjonowanie systemu i sprawdzenia, czy to błąd czy zła konfiguracja.
2. Eksperci
TAK
- Zaawansowana wiedza operacyjna o wybranym systemie i zastosowaniach;
- Wiedza jak osiągnąć cele i dobre praktyki;
- Wiedza o planowaniu i marketingowa.
NIE
- Nie posiadają zaawansowej wiedza operacyjnej o każdym systemie;
- Ogarnięcie wszystkich kompetencji operacyjnych, planistycznych i marketingowych jest niemożliwe dla 1 osoby;
- W praktyce konieczność zebrania kilku ekspertów samodzielnie lub wzięcie agencji.
REKOMENDACJA
- Żeby ogarnąć pełny i szeroki zakres, konieczne rekomendujemy agencje z zespołami (jak Flowmore) gdzie zespół ma komplet kompetencji;
- Zyskamy dostęp do bardzo specjalistycznej wiedzy i zaawansowanych kompetencji;
- Kluczowe dopasowanie konsultanta do systemu (bardzo mało osób zna więcej, niż 1-2 systemy bardzo dobrze).
3. Samodzielna nauka
TAK
- Gdy mamy osobę dedykowaną i operacyjną;
- Gdy regularnie realizowane czynności i kampanie;
- Jest to backup na wypadek rozstania z agencją.
NIE
- Trudność rekrutacji (bardzo mało doświadczonych osób) i będziemy raczej skazani na juniora;
- Trudność w nauce (mało kompletnej, poprawnej i kompleksowej wiedzy) – konieczność długotrwałej nauki na błędach;
- Trudność skompletowania kompetencji u jednej osoby – konieczność zespołu.
REKOMENDACJA
- Bardzo dobre uzupełnienie dla pracy z ekspertami / agencjami – zwiększa dźwignię;
- Niezbędne gdy mamy własne systemy których nikt nie obsługuje;
- Trzeba wybrać specjalizacje dla tej osoby – rekomendujemy operacyjną obsługę głównego systemu automatyzacji, czego ta osoba się szybko nauczy i wyręczy ekspertów.
Podsumowanie
Wdrożenie automatyzacji marketingu zależy od wielu czynników, w tym wyboru odpowiednich systemów, kompetencji zespołu oraz strategii marketingowej. Firmy, które planują zaawansowane działania, mogą skorzystać z pomocy agencji, aby przyspieszyć proces i uzyskać lepsze wyniki. Jak wdrożyć automatyzację marketingu? Warto także inwestować w rozwój wewnętrznych kompetencji, aby zwiększyć elastyczność działań marketingowych.
Jeżeli planujemy kompleksowe i zaawansowane działania, rekomendujemy znalezienie agencji i samodzielną naukę. Jeżeli agencja zapewni systemy, nie mamy wtedy problemu z poszukiwaniem systemów i obsługujących ich agencji.
Przeczytaj więcej o zespole potrzebnym do wdrożenia i obsługi automatyzacji marketingu – „Idealny zespół do wdrożenia automatyzacji marketingu – kogo angażować?”.
