Czyli nawet jeżeli kupisz usługę, zapłacisz i ktoś coś robi wszystko bez twojej wiedzy, to nadal odpowiedzialność jest po Twojej stronie. Tą odpowiedzialność możesz przesunąć na dostawcę za pomocą umowy, natomiast jest to przesunięcie wtórne - oznacza to, że Ty najpierw poniesiesz odpowiedzialność, a później możesz od podwykonawców dochodzić swoich praw. 

Jak dostawca automatyzacji marketingu dba o RODO i GDPR? Odpowiedź na pytanie składa się dwóch części. Przyjrzyjmy się szczegółowo każdej z nich.

RODO i GDPR w automatyzacji marketingu - odpowiedzialność po stronie dostawcy systemów automatyzacji

1) Co do zasady: dostawca systemu nie jest odpowiedzialny za prowadzone przez nas działania, natomiast w praktyce, to do niego kierowane mogą być zgłoszenia agencji odpowiedzialnych za ochronę danych osobowych, do których trafią skargi. Dlatego dostawcy będą wymagać od nas przestrzegania pewnych zasad, pewne reguły na nas rzucą i w skrajnym przypadku, mogą blokować lub ograniczać działanie systemu, jeżeli widzą, że naruszamy zasady.

2) W szczególności: dostawca systemu może narzucać nam dodanie stopki "unsubscribe", będzie monitorować statystyki prowadzonej przez nas komunikacji, w zakresie zgłoszeń SPAM, zgłoszeń Unsubscribe, statystyki soft bounse i hard bounce.

3) W przypadku, gdy wyniki naszych działań będą kiepskie, może ograniczyć funkcje naszego konta, wezwać nas do wskazania źródeł baz danych, udowodnienia posiadania zgód marketingowych. Jeżeli nie będziemy potrafili wytłumaczyć się z wyników, może ograniczyć funkcje systemu, zablokować wybrane bazy lub nawet wyłączyć naszą instancję systemu. 

RODO i GDPR w automatyzacji marketingu - odpowiedzialność po stronie agencji obsługującej automatyzację marketingu 

Tutaj należy podzielić dostawców na dwie grupy, w zależności od ich modelu pracy.

Dostawca pracujący w modelu Black - Box 

Są to firmy, którym możemy zlecić wybrane działania i zazwyczaj będą je one realizować bez naszej wiedzy i wglądu w proces, będą jedynie dzielić się z nami efektami tego procesu. W takim przypadku nie wiemy, jak wygląda kwestia RODO i mamy ograniczone możliwości weryfikacji. Musimy ufać w zapewnienia dostawcy, że prowadzi działania zgodnie z wymaganiami.

Dostawcy pracujący w modelu White - Box 

Są to firmy takie jak Flowmore, które transparentnie realizują wszystkie działania wspólnie z klientami, oraz gdzie klienci mają dostęp do wszelkich działań i kampanii. 

Na takiego dostawcę możemy liczyć, że zna wymagania RODO i GDPR oraz będzie działać zgodnie z wymaganiami i polityką naszej firmy. 

Dostawca pracujący w modelu White - Box pomoże nam zgodnie z naszymi wymaganiami:

- dokumentować zbierania zgód marketingowych;

- zarządzać zgodami i ich usuwaniem;

- zintegrować dane według typów zgód z różnych systemów;

- zbudować bazy;

- prowadzić kampanie ukierunkowane na pozyskanie zgód;

- obsługiwać zgłoszenia RODO i GDPR.

Dostawca działający w modelu White - Box pomoże nam przełożyć naszą politykę RODO na działania w systemie automatyzacji, oraz skutecznie współpracować z dostawcą systemu automatyzacji. 

Podsumowując, odpowiednie zarządzanie RODO i GDPR w automatyzacji marketingu wymaga nie tylko świadomości przepisów prawnych, ale także strategicznej współpracy z dostawcami systemów i agencjami obsługującymi automatyzację. Kluczowym elementem jest wybór odpowiedniego dostawcy, który działa zgodnie z modelem transparentnym, czyli White-Box, co pozwala na pełną kontrolę nad procesami i zgodność z przepisami. Dzięki temu firmy mogą skutecznie minimalizować ryzyko związane z naruszeniem ochrony danych, a także budować zaufanie swoich klientów poprzez transparentne i zgodne z prawem praktyki marketingowe. Współpraca oparta na jasnych zasadach i transparentności umożliwia nie tylko zgodność z RODO i GDPR, ale także optymalizację działań marketingowych w zgodzie z wartościami i polityką firmy.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, jak w automatyzacji marketingu zapewnić bezpieczeństwo danych – daj nam znać 👇