Wybór dostawcy automatyzacji marketingu - poznaj kryteria
1. Doświadczenie w Twojej branży
Każda branża ma swoje specyficzne potrzeby. Dostawca, który wcześniej współpracował z firmami podobnymi do Twojej, będzie lepiej rozumiał wyzwania, z jakimi się mierzysz. Na przykład firmy technologiczne mogą potrzebować narzędzi wspierających procesy skomplikowanego lejka sprzedażowego, podczas gdy sektor firm produkcyjnych może oczekiwać rozwiązań wspierających działania eksportowe.
Pytania, które warto zadać:
- Czy macie doświadczenie w pracy z firmami z mojej branży?
- Czy możecie przedstawić case study lub referencje od klientów z podobnego sektora?
2. Zakres oferowanych funkcjonalności
Dobry dostawca automatyzacji marketingu powinien oferować rozwiązania dopasowane do Twoich celów biznesowych. Ważne funkcje, na które warto zwrócić uwagę, to:
- Lead scoring i zarządzanie leadami.
- Integracja z systemami CRM.
- Tworzenie dynamicznych kampanii e-mailowych i ścieżek klienta.
- Zaawansowana analityka i raportowanie.
Pytania, które warto zadać:
- Jakie funkcje oferuje Wasze rozwiązanie?
- Czy narzędzie pozwala na personalizację kampanii?
- Czy platforma wspiera omnichannel marketing?
3. Wsparcie techniczne i onboarding
Nie każdy zespół marketingowy ma doświadczenie w korzystaniu z zaawansowanych narzędzi automatyzacyjnych. Dlatego warto upewnić się, że dostawca oferuje wsparcie techniczne oraz kompleksowy onboarding.
Pytania, które warto zadać:
- Czy oferujecie szkolenia dla zespołu?
- Jak szybko można się skontaktować z działem wsparcia technicznego?
- Czy macie dedykowanego opiekuna klienta?
4. Elastyczność cenowa
Wdrożenie automatyzacji marketingu to inwestycja, ale warto upewnić się, że dostawca oferuje przejrzystą strukturę kosztów i elastyczność w dostosowywaniu oferty do potrzeb firmy.
Pytania, które warto zadać:
- Jak wygląda model rozliczenia?
- Czy mogę zacząć od mniejszego pakietu, a potem go rozszerzyć?
- Jakie są ukryte koszty, np. związane z dodatkowymi funkcjami czy liczbą użytkowników?
Najczęstsze błędy przy wyborze dostawcy
Niestety, wiele firm popełnia błędy, które prowadzą do nieefektywnego wykorzystania narzędzi lub generują dodatkowe koszty. Zbyt duże skupienie na cenie, pomijanie kwestii integracji czy brak wsparcia technicznego to tylko niektóre z problemów, z jakimi borykają się organizacje. W tej części artykułu omówimy najczęstsze pułapki i pokażemy, jak ich unikać, aby wybór dostawcy stał się fundamentem efektywnej automatyzacji marketingu.
1. Zbyt duża koncentracja na cenie
Wybór dostawcy wyłącznie na podstawie najniższej ceny to jedna z najczęstszych pułapek. Tanie rozwiązania często mają ograniczone funkcje, brak możliwości skalowania lub są trudne w obsłudze. W efekcie mogą nie spełniać potrzeb firmy, co prowadzi do dodatkowych kosztów związanych z ich wymianą lub dostosowaniem.
Jak unikać tego błędu?
Porównaj oferty: Skup się na stosunku jakości do ceny, analizując, co dokładnie obejmuje każda oferta – od funkcji po wsparcie techniczne.
Określ swoje potrzeby: Zamiast kierować się ceną, stwórz listę niezbędnych funkcji i kluczowych wymagań, które narzędzie musi spełniać.
Przeprowadź dokładną analizę ROI: Sprawdź, jakie korzyści narzędzie może przynieść w dłuższym okresie, nawet jeśli początkowy koszt jest wyższy.
Zapytaj o elastyczność: Upewnij się, że wybrany dostawca oferuje możliwość rozszerzenia funkcjonalności w miarę rozwoju Twojej firmy.
2. Ignorowanie aspektów integracji
Brak kompatybilności narzędzia z istniejącymi systemami, takimi jak CRM, ERP czy narzędzia analityczne, może skutkować dodatkowymi kosztami integracji lub nawet wymuszać rezygnację z już używanych systemów. To nie tylko opóźnia wdrożenie, ale także zmniejsza efektywność automatyzacji.
Jak unikać tego błędu?
Sprawdź możliwości integracji: Przed podjęciem decyzji upewnij się, że narzędzie bezproblemowo integruje się z systemami, które już posiadasz.
Zapytaj o API: Narzędzia z otwartym API pozwalają na elastyczne łączenie z innymi platformami, co może być kluczowe dla bardziej złożonych organizacji.
Zaangażuj zespół IT: Konsultacje z działem IT pomogą określić, czy narzędzie spełnia wymagania techniczne Twojej organizacji.
3. Niewystarczające wsparcie techniczne
Brak odpowiedniego wsparcia technicznego, zwłaszcza na etapie wdrożenia, może prowadzić do frustracji zespołu, opóźnień w realizacji celów oraz niskiego wykorzystania potencjału narzędzia. Problemy mogą się również nasilić w przypadku aktualizacji systemu lub pojawienia się błędów.
Jak unikać tego błędu?
Sprawdź dostępność materiałów edukacyjnych: Dokumentacja techniczna, webinary czy bazy wiedzy mogą być nieocenioną pomocą dla Twojego zespołu.
Zbadaj poziom wsparcia: Upewnij się, że dostawca oferuje wsparcie techniczne w Twoim języku i w godzinach pracy Twojej firmy.
Zapytaj o onboarding: Wybierz dostawcę, który oferuje kompleksowe szkolenia dla zespołu, aby pracownicy mogli szybko opanować narzędzie.
Zwróć uwagę na SLA: Umowa dotycząca poziomu świadczonych usług (Service Level Agreement) powinna określać, jak szybko dostawca reaguje na problemy techniczne.
Poproś o referencje: Porozmawiaj z obecnymi klientami dostawcy, aby dowiedzieć się, jak oceniają jakość wsparcia technicznego.
Praktyczne pytania do potencjalnego dostawcy
- Jak wygląda proces wdrożenia i ile trwa?
- Czy narzędzie wspiera nasze kluczowe procesy marketingowe i sprzedażowe?
- Jakie są możliwości rozbudowy systemu w miarę rozwoju naszej firmy?
- Czy oferujecie darmowy okres próbny?
- Jak wyglądają raporty i analizy dostępne w narzędziu?
Wybierz partnera, który rozumie Twoje potrzeby
Dobry dostawca automatyzacji marketingu to nie tylko firma oferująca narzędzia, ale także partner, który rozumie specyfikę Twojej branży B2B i wspiera Cię w osiąganiu celów biznesowych. Przy wyborze dostawcy zwróć uwagę na jego doświadczenie, funkcjonalności narzędzi, wsparcie techniczne i elastyczność oferty. Pamiętaj, że dobrze dobrany partner to klucz do sukcesu Twojej automatyzacji marketingu i sprzedaży.
